需求蔓延——软件领域的常见现象

#行业资讯 ·2026-01-03 23:14:39

“没有规则的自由只是混乱。”

                                                                                                                      ——爱因斯坦

需求范围蔓延的本质，是项目在没有正式审批和充分论证的情况下，被动或随意地增加额外需求。

这些需求往往不是完全无价值，但却可能与当前项目目标不一致，或超出了项目的资源承受能力。

合同中规定的内容往往都是模糊不清的，需求不明确，或者只有几行说明，而且还可能有大段的套话、官话。对于项目参与者往往对客户业务不一定了解，如果对客户真正想要的需求没有真正了解，往往会导致后期无休止的修改。

一、什么是需求蔓延？

需求蔓延是指产品需求范围已经规划好的情况下，后续发生了变化。

比如：A团队要做一款办公聊天软件，用于公司内部的日常业务沟通；按照产品设计的初衷，只要能聊天、发文档就OK了，但在多方要求下，产品逐渐增加了直播、朋友圈等非必要性功能，这就属于需求蔓延。

二、需求蔓延的常见表现

需求蔓延通常表现为：

无节制的新增需求：客户或团队在开发中途频繁提出新功能需求；

模糊的需求定义：初期需求文档不明确，导致开发方向偏移；

沟通断层：产品经理、开发者和客户三方未对齐目标。

三、需求蔓延带来的影响

一旦范围蔓延发生，项目的时间、成本和质量几乎必然会受到负面影响。

例如，在软件开发项目中，如果客户不断提出新增功能而缺乏合理的优先级排序，项目团队可能陷入“疲于应付”的状态，最终导致延期、超支，甚至交付物无法满足核心目标。范围蔓延不仅消耗资源，还可能削弱团队士气，使项目偏离战略目标。需求蔓延往往会让团队加班加点，疲于交付，更糟糕的是版本上线没几天，常用功能问题一堆，新增小功能没啥人用。

从长期来看，频繁的范围蔓延会破坏组织对项目管理体系的信任，团队可能形成“反正需求会变，计划没有意义”的消极心态。这种情况会对企业的整体执行力和竞争力产生严重影响。

四、明确范围：后续一切工作的基石

明确的范围是后续一切工作的基石。在项目章程和需求文档中，应清晰记录项目的目标、交付物、边界和排除项。

例如，在研发一个电商系统时，应明确“核心范围是完成购物车、支付和订单管理功能”，并明确排除项，比如“不包含营销自动化功能的实现”。这种正反向定义有助于减少后期争议，让所有干系人对项目范围有统一认知。

五、为什么会需求蔓延？

有人将需求蔓延的原因归于敏捷开发的“弱文档化”和“拥抱变化”，这点并不赞同，因为需求蔓延在传统研发模式中也很常见。

为了解需求蔓延的根本原因，和身边几个产品经理朋友讨论了一波，大概总结了如下几个原因：

上级领导或者甲方爸爸强势指派工作，产品经理压不住，只能硬着头皮把一些非必要性的需求放入管道，造成需求蔓延；

产品经理缺乏需求鉴别能力，在设计产品时遗漏了重要需求，导致开发阶段加入了很多必要性需求，同时夹带着非必要性需求，也就是需求蔓延；

产品经理只是按照用户的描述进行需求规划，没有更进一步挖掘用户的真实诉求，导致很多时候都在做无用功，这也属于需求蔓延。

接了一个单子，只见合同上对需求内容只是寥寥几行时

六、常见误区：过度依赖“口头协定”

很多团队容易忽视需求边界与变更的书面化流程，认为“开会讨论过就算定了”。事实上，若缺乏正式文档和邮件记录，一旦负责人员变动或出现理解偏差，就会导致项目目标反复变化，甚至无法追责。将需求决策过程文档化是应对需求蔓延的基本功。

销售人员接单是他们的目的，在客户处他们往往把话说的很满，这也能行、那也能做。

七、需求蔓延的典型原因拆解

1、需求描述不明确

做项目服务工作时，要做什么，与客户间都会有合同约定。但是合同中规定的内容往往都是模糊不清的，需求不明确，或者只有简单说明。如果项目参与者，对客户真正想要的需求没有了解清楚，往往会因没有正确理解而导致后期无休止的修改。

2、供需双方理解不一致

项目组经常会遇到这样的情况：按照客户书面上记录的需求进行计划开发后，客户却并不认同，而同时，客户对自己写的书面内容也并无异议。导致此的原因就是对同样的内容客户的理解与项目团队的理解不同。

3、需求频繁增多

客户总是会在结项前提出各种需求，前期没有讨论过的各种需求都会在这个时候一一冒出来，让项目被动受制。

这种情况原因一般有两种，一种是在项目开发过程中没有与客户充分的沟通；另一种就是客户生怕项目一结束付款，你们就不会再很好的支持了，那么所有需求不论重要与否，你都要在结束前给他做完。

4、无条件满足客户要求

虽然项目成功的评判之一是客户满意度，但无条件的迁就客户最终可能导致项目预算超期或时间超期，反而会导致项目失败。

要知道客户在提一条新需求时可能自己都没有想清楚，可能只是他的灵光一现，许多需求可能只是冗余需求。很多客户不懂程序，只是随口说出的需求，可能让我们付出很大的代价。

因此，作为项目管理者不能完全顺着客户，完全被“牵着鼻子走”只会让客户更加不去深思自己提出的想法是不是自己真正需要的，为项目团队带来很多不必要的工作量。

5、沟通不顺

这是项目工作中最容易碰到的事情，碰到的客户有各种各样，他可能不懂技术或不善项目管理等。他们的许多想法根本无法实现，跟他解释他又很难理解，就会导致最后弄得好像项目团队什么都做不了。

八、结尾

需求蔓延是一种很常见的现象，设计阶段把需求框架想明白，甲乙双方多多沟通，减少需求蔓延。

“针对这样的两难问题，我个人的经验是“只挖掘问题，不挖掘方案”。因为对于问题级的探讨，客户是理性的；而对于方案级的探讨，客户是感性的。但无论怎么做，这些工作都需要投入更多的精力和时间，因此在实战中要有所取舍。”    

需求失控蔓延往往是由缺乏客户和开发团队的沟通造成的。

这里我用一个例子说明需求进化和蔓延的区别。假设团队在开发一个报税软件，在第二个开发迭代中，通过演示，客户发现在准备当年报税时，需要参考去年报税信息，所以需要追加一个能导入去年报税信息的功能。产品经理和团队一起细化这个需求，开发出用户故事，并按其重要性纳入产品需求列表。产品经理调整了版本计划，初步确定在第四个迭代中实现这个功能，并做出了项目交付延期的决策。这是个典型的需求进化的例子，因为通过演示已开发的功能，我们及时识别出了重要的遗漏需求，并给开发必要的时间完成开发工作。

模糊的产品需求：产品愿景清晰，但很多产品特性不清楚。随着开发工作的展开，客户对需求的理解会不断明确。在这个场景下，需求变更更多来自客户对产品需求理解的不断完善。

波动的产品需求：产品愿景清晰，核心特性基本明确，部分特性较模糊。在这个场景下，在开发过程中，需求变更率会比第一类少一半。

常态的产品需求：项目前期通过需求收集分析形成的需求基线基本可以作为后期工作的基础。需求变更率一般少于15%。

稳定的产品需求：产品需求稳定，变更很少，如业界通用的通信协议，一般不会发生变化。

文献参考 

[1] 作者丛斌 实现价值驱动的敏捷和精益开发[EB/OL]. 微信读书. https://weread.qq.com/web/reader/5a8322707159a11f5a820e6 （访问日期：2026-01-04）

[2]  作者徐锋有效需求分析(第2版) [EB/OL]. 微信读书.

 https://weread.qq.com/web/reader/dd632f30813ab8a53g01528a   （访问日期：2026-01-04）

[2] 部分来自互联网文章 

说明：本文部分观点与示例参考相关资料并进行摘录、改写与整理，结合个人理解形成当前表述。