主要适合生鲜零售门店、食材配送企业、即时零售平台和多商户生鲜平台。具体方案需结合经营角色、履约方式和商家数量评估。
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标准方案包含微信小程序用户端、平台管理员后台和商家管理后台三大核心使用端。
目前消费者用户端仅支持微信小程序，不包含 App、H5 或支付宝小程序。
支持。平台可统一管理多个商家，每个商家拥有独立后台、商品、订单、员工权限和经营数据。
支持称重商品实际重量录入与差价计算。差价退款或补款方式取决于当前支付配置、售后规则和购买方案。
费用通常由产品版本、商家数量、服务周期、实施范围和定制需求共同决定。请预约演示后获取与业务匹配的正式报价。
SaaS 服务通常按约定服务周期续费，具体周期、版本和费用以双方购买方案及合同为准。
通常包含对应版本的系统使用、基础环境维护、实施指导、关键岗位培训、基础售后和标准升级，最终以服务清单为准。
定制需求会单独评估功能范围、交付周期、测试成本和后续维护方式，不包含在标准实施服务中。
SaaS 是由服务商统一托管运行环境并持续维护的软件服务。客户通过账号使用系统，无需自行购买源码、搭建服务器或组建运维团队。
标准 SaaS 方案通常不需要客户另行购买服务器，基础运行环境由我们统一维护；第三方短信、存储或特殊资源费用以方案为准。
不同客户的数据按系统租户和权限边界隔离，不会作为共享经营数据互通。具体隔离方式以实际架构和合同约定为准。
服务到期后的使用与数据处理方式以合同约定为准。建议在到期前完成续费或按流程申请数据导出。
标准产品采用 SaaS 托管部署。如有独立部署需求，可提交业务规模、合规要求和运维能力后单独评估。
SaaS 由我们统一维护运行环境和标准版本；独立部署通常由客户提供服务器与基础环境，交付、运维、升级和责任边界需单独约定。
通常需要客户提供满足要求的服务器、域名、证书和网络环境，也可根据项目范围协商由哪一方准备。
标准 SaaS 服务提供系统使用权和服务账号，默认不交付源代码。源码或独立部署合作需另行签署明确的授权协议。
不等于。源码使用授权、二次开发权和软件著作权是不同法律概念，具体权利以双方书面授权协议为准。
未经明确书面授权，不得复制、转授权或再次销售系统。渠道合作和 OEM 范围需另行签署协议。
标准方案在合同、付款和必要资料齐备后进入实施流程，实际时间取决于小程序资质、支付配置、资料准备和业务复杂度。
通常需要公司/门店资料、品牌信息、商品资料、配送规则、小程序主体、微信支付商户资料及相关协议内容。
小程序应由客户使用自己的合规主体申请和认证，我们提供授权、配置、审核与发布指导。
微信支付商户号通常由客户主体申请并承担资金结算责任，我们提供系统对接和测试指导。
标准实施通常包含平台管理员和商家关键岗位的基础使用培训，具体次数、方式和范围以服务清单为准。
在平台或商家后台进入商品管理，选择分类，填写图片、名称、单位、规格、价格、库存和售后设置后保存上架。
支持多规格、单位、价格和库存配置。具体规格组合能力以当前版本后台为准。
在商品规格中维护可售库存、安全库存与售罄状态；门店可按权限维护自己的独立库存。
常见状态包括待付款、待接单、待分拣、待发货、配送中、已完成、已关闭和售后中，实际以当前版本为准。
商家在待分拣订单中开始分拣，核对商品、录入实际重量、处理缺货与替换，确认金额后完成分拣。
系统按实际重量与计价单价重新计算商品金额，形成的差价按配置进行退款或补款处理。
分拣时可标记缺货、减少履约数量或按规则选择替换商品，系统重新计算订单金额并记录处理结果。
支持商家自配送，也可按方案使用配送员任务分配与状态更新能力。
可以。消费者可在微信小程序订单详情查看配送状态；可见粒度取决于实际配送模式。
第三方配送接口需根据平台能力、城市覆盖和接口开放情况单独评估，标准方案不默认承诺全部平台。
在配送任务中标记异常并填写原因，联系消费者确认新的配送方案，必要时转入售后处理并保留记录。
消费者在微信小程序订单详情选择退款售后，填写原因、商品、金额和凭证后提交申请。
支持整单、部分商品和重量差价退款。可退金额与审核权限受订单状态和售后规则限制。
分拣完成后系统根据实际重量计算差价，并按配置向原支付渠道发起退款或进入待处理记录。
检查商户余额、证书密钥、原订单和退款单状态，排除配置问题后重试；仍失败时提交订单号和错误信息给技术支持。
标准产品会根据业务需求、平台规则与安全要求持续迭代，客户在有效服务期内使用对应版本的标准升级。
SaaS 服务有效期内，对应套餐包含的公共版本升级通常包含在服务中。
以下情况可能需要另行评估：
- 客户提出的专属定制功能。
- 第三方接口发生重大变更。
- 客户自行修改源码产生兼容问题。
- 超出原套餐范围的技术支持。
具体以合同及购买套餐为准。
需要。更新前必须完成数据库、上传文件、配置和定制代码备份，并确认备份可用。
可能。定制功能应在更新前进行差异评估、合并和回归测试，不能直接假定与所有公共版本兼容。
标准 SaaS 数据保存在我们维护的服务器环境中，具体地域、资源和第三方服务以实际方案及合同为准。
系统提供基础备份机制，具体频率、保留周期和恢复范围以购买方案和服务合同为准。
标准后台提供部分业务数据导出能力；完整数据交付范围、格式和时点以权限与服务方案为准。
平台和商家可按角色分配菜单、操作和数据范围权限，并通过操作日志追踪关键行为。
应立即停止相关写入并联系技术支持，根据最近可用备份和影响范围制定恢复方案。恢复可能覆盖备份时间点后的变化。
通常包括标准产品使用答疑、基础故障处理、运行维护和对应版本升级，具体以服务清单为准。
当前页面默认展示 7×12 小时基础支持能力，实际服务时间、渠道和紧急响应级别以合同为准。
标准功能使用答疑和确认属于系统缺陷的处理通常纳入基础售后；新增功能、数据整理、第三方变更和超范围操作需评估。
改变标准业务流程、新增专属功能、对接未包含的第三方平台或形成客户独有交付物，通常属于定制开发。
请通过合同约定的售后渠道提交客户名称、影响范围、发生时间、错误截图和可复现步骤，便于快速分级处理。
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